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Channel: 口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラム~InBook.jp
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【引用】表の欲求は、建前。裏の欲求は、本音。表の欲求は目で見...

【引用】表の欲求は、建前。裏の欲求は、本音。表の欲求は目で見てわかるもの。裏の欲求は、想像してわかるもの。表の欲求は、誰でも分かる。裏の欲求は、共感して分かるものである。(P122)コメントする | ReTweet

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【引用】「一体お客は、どんなことに夜も眠れないほど、怒りや不...

【引用】「一体お客は、どんなことに夜も眠れないほど、怒りや不安を感じているか?」「一体お客は、どんなことに抑えきれない喜びを感じているか?」(P124)コメントする | ReTweet

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【引用】(共感)怒り、不満、不安、嫉妬、夢、喜びというお客の...

【引用】(共感)怒り、不満、不安、嫉妬、夢、喜びというお客の感情に、ほんの少しの時間、思いを寄せられるかどうかの違いである。(P124)コメントする | ReTweet

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【引用】このように、全体のパイを見るのではなく、部分部分に細...

【引用】このように、全体のパイを見るのではなく、部分部分に細分化すると、供給は思っている以上に限られているのだ。すると、キャンセル待ち、行列を作るためには、さほど苦労しないことになる。(P136)コメントする | ReTweet

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【引用】逆に。kのお会社に選ばれたお客は、自分のコミュニティ...

【引用】逆に。kのお会社に選ばれたお客は、自分のコミュニティを感じることになる。そして自分に共感する仲間を増やすために、外に向かって、このコミュニティの情報を発信していくことになるのだ。(P143)コメントする | ReTweet

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【引用】お客全員に同じくらいの労力をかけるのではなく、紹介し...

【引用】お客全員に同じくらいの労力をかけるのではなく、紹介しやすい傾向がある、影響力のある少人数に、社内リソースを使っていくわけである。(P160)コメントする | ReTweet

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【引用】お客は、どこの場所で自分の商品を話題にするか。

【引用】お客は、どこの場所で自分の商品を話題にするか。(P169)コメントする | ReTweet

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【引用】お客は、どこの場所で自分の商品を話題にするか。

【引用】お客は、どこの場所で自分の商品を話題にするか。(P176)コメントする | ReTweet

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【引用】話のきっかけをつかむ、この単純な作業を、具体的に描写...

【引用】話のきっかけをつかむ、この単純な作業を、具体的に描写してあげる。するとお客は、紹介する場面をイメージできる。イメージのできる行動は、実行に移しやすい。(P182)コメントする | ReTweet

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【引用】なぜ個人的な情報を発信するのか、といえば、パーソナル...

【引用】なぜ個人的な情報を発信するのか、といえば、パーソナルな情報を出せば出すほど、相手を身近に感じてしまうという法則があるからである。(中略)その人の身の上話を聞いたとたんに、なぜか以前から知っているような錯覚に陥る。(P218)コメントする | ReTweet

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【引用】「お客さまの声」を紹介するとともに、ニュースレターで...

【引用】「お客さまの声」を紹介するとともに、ニュースレターで次のことをやるといい。 ■お客の誕生日を祝ってあげる。 ■新規のお客を、歓迎してあげる。 ■新規のお客を紹介してくれた人に感謝する。(P222)コメントする | ReTweet

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カジュアル・ウェア業界は成熟期になっているから、百貨店型の品...

カジュアル・ウェア業界は成熟期になっているから、百貨店型の品揃えタイプの広告では、反応が得にくい。そこで単品に徹したほうが、広告に対する反応がいいのだ。ここで注意して欲しいのは、私は、「販売する商品を絞り込んで欲しい」と言っているわけではないということ。広告する商品を絞り込んで(P43)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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現在の風潮では、顧客満足No.1が標語になっているため、かえ...

現在の風潮では、顧客満足No.1が標語になっているため、かえって口コミを難しくさせているのである。お客の期待を高めて、その期待と同じサービスを提供するのであれば、それは、お金を払うだけ。口コミはしない。お客の期待を戦略的に下げることが重要だ。お客の期待を落としておいてから、(P59)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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口コミになるには、商品品質だけではなく、劇的な体験や、伝言ゲ...

口コミになるには、商品品質だけではなく、劇的な体験や、伝言ゲームをスムーズに行っていくための仕掛けが必要になる。売る側は、品質に対して非常に神経質だ。品質が良ければ、評判になると思い込む。しかしお客は、売る側ほど商品知識を持っていないから、品質について、正確に判断できない。(P62)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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「お客様の声をお聞かせください! あなた様の喜びの声を聞くこ...

「お客様の声をお聞かせください! あなた様の喜びの声を聞くことほど、私たちの仕事に情熱とやりがいを与えてくれるものはありません。いいこと・悪いこと、どんなことでも結構です。是非、あなた様の声をお聞かせください」(中略)喜びを文章にまとめることにより、自分の考えが明瞭になる。一度(P76)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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口コミが起こりやすい業界というのは、「誰とでも話題にできる商...

口コミが起こりやすい業界というのは、「誰とでも話題にできる商品」を取り扱っており、そしてその話題となった商品が、「複数人数で利用されるもの」である。(P80)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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不幸というのは、そこにあるものではない。演出するものなのであ...

不幸というのは、そこにあるものではない。演出するものなのである。不幸の真っただ中にいる人は、決して自分が不幸だと思っていない。とにかく毎日を乗り切るために、精一杯なのである。また不幸の中にも、楽しいことはある。だから本人は、日常生活の延長上にあるのだ。つまり、不幸だということを(P102)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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良い商品を開発するには、必ず苦労話がある。その苦労話を語れば...

良い商品を開発するには、必ず苦労話がある。その苦労話を語ればいいのである。思い出してほしい。自分の商品を探し当てるためには、どんな苦労をしたか?なぜ、その商品を販売しようと思ったのか?販売にあたっては、どんな障害があったのか?その障害を乗り越えるために、どんな出会いがあったのか?(P107)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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中内氏ご自身が書いたというチラシの写真が掲載されていた。「見...

中内氏ご自身が書いたというチラシの写真が掲載されていた。「見るは大丸、買うはダイエー。百貨店は歌舞伎座。ゆっくり商品を見る場所。ダイエーはストリップ劇場。掛け値なしの裸の値段。同じ品なら必ず安い」というキャッチフレーズ(P108)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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十字軍結成型・紹介キャンペーンをお勧めする。お客の側は友達を...

十字軍結成型・紹介キャンペーンをお勧めする。お客の側は友達を救ってあげるという、人間本来の優しい気持ちから、紹介する相手を探すことができる。営業する側も、「ぜひ、お友達を紹介してください」と言うよりは、「塩素の水から、ぜひ、お友達を救ってあげてください」と言うほうが頼みやすい。(P113)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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「私どもは、たとえ利益が出たとしても、現在、そして将来にわた...

「私どもは、たとえ利益が出たとしても、現在、そして将来にわたって、お客様の健康を脅かす危険性のある商品を販売することを断固拒否します。生活者の視点で、本当に納得いくものだけを提供し、あなたの家族の健康と豊かさを守ります」このように悪と戦う姿勢をとることで、他人にもミッションが感じ(P116)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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誰でも、自分がヒーローになれる機会はそんなにあるものではない...

誰でも、自分がヒーローになれる機会はそんなにあるものではない。だから、お客をヒーローにしてあげよう。お客は決してあなたの会社を忘れないことだろう。まずお客をヒーローにする。するとお客は、あなたの会社をヒーローにしてくれる。(P131)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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人材募集の広告では、「誰でも、働きやすい会社です」というコピ...

人材募集の広告では、「誰でも、働きやすい会社です」というコピーでは集まらなかった。そこで、「滅多に募集しない当社ですが、優秀な人材を若干名募集いたします」としたとたんに、応募が相次いだ。行列は、いつかできると漠然と思っていても、できるものではない。行列は供給を絞ることによって、(P137)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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どの会社にも多くの商品がある。しかし、お客にしゃべってもらう...

どの会社にも多くの商品がある。しかし、お客にしゃべってもらうことを考えると、難しい商品はしゃべってもらえないのである。これは、伝言ゲームをやったときに、複雑なメッセージを伝えようとすると、伝える精度が落ちてめちゃくちゃになるのと同じだ。だから、口コミになるのは、分かりやすい商品に(P164)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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風邪に感染するのが、一瞬で起こるように、口コミが伝染するのも...

風邪に感染するのが、一瞬で起こるように、口コミが伝染するのも、ほんの一瞬。その一瞬をできるだけ多く再現することにより、あなたの会社にとっての、口コミ伝染プロセスが構築できることになる。(P187)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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世の中には、作用と反作用がある。お金が欲しければ、お金を与え...

世の中には、作用と反作用がある。お金が欲しければ、お金を与える。お客が欲しければ、お客を与える。情報が欲しければ、情報を提供する。口コミもまったく同じである。お客に話題にされたければ、話題を提供する。(P254)タグ: 考え方コメントする | ReTweet

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【引用】勝ち組は、変化を楽しむことができるのだ。過去のルール...

【引用】勝ち組は、変化を楽しむことができるのだ。過去のルールや成功体験を捨て去るいさぎよさを持っている。一方、負け組は、今までの成功体験にしがみつき、過去の延長で競争をしている。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】期待と現実とのギャップがある体験―劇的な体験―が起こ...

【引用】期待と現実とのギャップがある体験―劇的な体験―が起こったとき、お客は違いを認識する。その違いが大きくなればなるほど、感情のバランスが崩れる。その崩れたバランスを回復するために、人に話したくなる。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】「口コミはお客がするもの」との常識がある。ところが口...

【引用】「口コミはお客がするもの」との常識がある。ところが口コミは社内から起こる。なぜならば、簡単なこと。会社から情報発信がなければ、お客には情報が届かないからだ。情報がなければお客は話題のしようがない。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】敵とミッション(使命感)は裏腹の関係にある。あなたの...

【引用】敵とミッション(使命感)は裏腹の関係にある。あなたの会社に敵が見出せないのは、あなたの会社にこの「ミッション」がないからである。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】共感というものは何年もかかって得るものではない。一瞬...

【引用】共感というものは何年もかかって得るものではない。一瞬のうちに生まれるのである。怒り、不満、不安、嫉妬、夢、喜びというお客の感情に、ほんの少しの時間、思いを寄せられるかどうかの違いである(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】口コミの伝染プロセスで鍵となる設定条件は、次の六つで...

【引用】口コミの伝染プロセスで鍵となる設定条件は、次の六つである。①伝染させる人②話題になる商品③話される場所④話題となるきっかけ⑤伝えられるメッセージ⑥記憶に粘りつくツール(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】どの会社にも多くの商品がある。しかし、お客にしゃべっ...

【引用】どの会社にも多くの商品がある。しかし、お客にしゃべってもらうことを考えると、難しい商品はしゃべってもらえないのである。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】二つ以上の特徴を二十秒以内に伝えることが、商品を明確...

【引用】二つ以上の特徴を二十秒以内に伝えることが、商品を明確化し、なおかつ、簡単で伝わりやすいメッセージを作る秘訣である。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】口コミが伝染していくためには伝染力のある人が必要であ...

【引用】口コミが伝染していくためには伝染力のある人が必要である。それは一人ひとりのお客が、少人数を紹介していくパターンではなく、一部の強力な紹介マンが大量に人に向かって情報を発信するというパターンをとる。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】口コミの伝染プロセスを構築するために重要なことは、口...

【引用】口コミの伝染プロセスを構築するために重要なことは、口コミが起こる、その一瞬を、詳細に描写することである。その結果、いったい誰が、どの商品を、どこで、どんなきっかけで、どのようにしゃべっているか分かる。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】風邪に感染するのが、一瞬で起こるように、口コミが伝染...

【引用】風邪に感染するのが、一瞬で起こるように、口コミが伝染するのも、ほんの一瞬。その一瞬をできるだけ多く再現することにより、あなたの会社にとっての、口コミ伝染プロセスが構築できることになる。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】なぜ個人的な情報を発信するのか、といえば、パーソナル...

【引用】なぜ個人的な情報を発信するのか、といえば、パーソナルな情報を出せば出すほど、相手も身近に感じてしまうという法則があるからである。(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】「この会社は素晴らしい」「この商品は素晴らしい」とい...

【引用】「この会社は素晴らしい」「この商品は素晴らしい」というお客様の声が100人以上集まったらどうだろうか?これだけ大量に集めるともはや疑いを持てるレベルではなくなる。つまり圧倒的な信頼性を得ることができるわけである(P0)コメントする | ReTweet

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【引用】世の中には作用と反作用がある。お金が欲しければ、お金...

【引用】世の中には作用と反作用がある。お金が欲しければ、お金を与える。お客が欲しければ、お客を与える。情報が欲しければ情報を提供する。口コミもまったく同じである。お客に話題にされたければ、話題を提供する。(P0)コメントする | ReTweet

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